Email-Marketing für Coiffeursalon

Die hair lounge nutzt CRM-Lösung von Herzog Neue Medien & Marketing

Schritt1:Andy Steiners hair lounge

Gerade als bekennender Aargauer ist ein Besuch in der Stadt Zürich in der Regel mit einem gewissen Mass an Stress verbunden. Wohltuende Ausnahme: Ein Besuch in Andy Steiners hair lounge - dem Friseursalon mit Wohlfühlambiente am Zürcher Limmatquai, wo der Inhaber seine Kunden seit 2007 empfängt. Exklusiv bezeichnet hier nicht nur die Umgebung sondern auch Andy Steiners Service-Kredo: Nur ein Klient aufs Mal nimmt Platz in der hair lounge und geniesst die 100 prozentige Aufmerksamkeit des passionierten Coiffeurs, dessen kundigen Beratung und eine typgerechte Leistung. Kein Kunde, der nicht von A bis Z vom Inhaber persönlich bedient wird. Der Service endet aber nicht, sobald der Schritt aus der hair lounge hinein in den Grossstadttrubel getan ist - Andy Steiner setzt seit je her ein intensives Customer Relationship Management um.

Schritt2:Konzeption

Das Recherchieren von Trends für den halbjährlichen Newsletter - Persönliches Anschreiben von Kunden, deren Besuch etwas länger zurückliegt. Für Andy Steiner, der Wertschöpfung nur dann generiert, wenn er die Schere in der Hand hält, ist es entscheidend, diese wichtigen, aber aufwändigen CRM-Aktivitäten zu optimieren.
Newsletter und Geburtstagsnachrichten an die Kunden habe ich schon seit je her verschickt. Was sich mit der neuen Lösung verändert hat, ist der verringerte Aufwand, das professionelle Erscheinungsbild und die detaillierten Statistiken. (Andy Steiner)

Schritt3:Umsetzung

Datenimport:Die Grundlage für eine in Zukunft bequem ablaufende Kundenkommunikation per Email musste erst einmal erarbeitet werden. Aus dem Kundenmanagement-Programm (Einfache Open Source Lösung), mit welcher Andy Steiner seine Kundendaten verwaltet, wurden die Daten in eine Excel-Datei exportiert. Je nach Datenhygiene gestaltet sich die Datenaufbereitung mehr oder weniger aufwändig, bevor das Adressbuch in die online Newsletter-Lösung importiert werden kann.
Besonders dem akuraten Import der Kunden-Geburtsdaten galt in diesem Fall besondere Aufmerksamkeit, da das Geburtsdatum als Trigger für das Geburtagsmailing fungiert. In Zukunft erhält jeder Kunde an seinem Geburtag eine automatisierte Email. (Sascha Herzog)
Organisation in Adressbücher: Die Kunden können in verschiedenen Adressbücher organisiert werden. Dis macht besonders dann Sinn, um Zielgruppen zu segmentieren. Dies kann nach demografischen Merkmalen (z.B. Mann/ Frau, Alter etc.) aber auch User-Gewohnheiten (z.B. Interaktionen mit Inhalten der Mailings wie Klicks, Öffnungen etc) geschehen, um die Benutzer mit unterschiedlichen Inhalten zu bespielen oder die Bespielungshäufigkeit abzustimmen.
Im Falle von Andy Steiner wurde ein einziges Adressbuch eingeführt, weil der Newsletter allgemein relevanten Content enthalten soll. (Sascha Herzog)
Datenschutz: Bei Kundenmailings ist dem Datenschutz besonderes Augenmerk zu schenken. Die eingesetzte Lösung wurde deshalb insbesondere im Hinblick auf die im Mai 2018 im EU-Raum in Kraft tretende Datenschutz-Grundverordnung entwickelt.
Viele Kunden denken Sie müssen möglichst alle Kunden mit Ihren Neews bespielen können und ärgern sich insbesondere über eine Abmeldung vom Newsletter. Im Hinblick auf die Qualität des Adressbuches ist es jedoch gerade wichtig, dass nur jene Kunden darin enthalten sind, die auch Inhalte rezipieren wollen.

Schritt4:Erfolgskontrolle

Das Face-to-Face-Geschäftsmodell der hair lounge erlaubt eine doppelte Erfolgskontrolle:
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Online Analytics: Die Cloudlösung erlaubt differenzierte Auswertungen bezüglich Zustellungen und Öffnungen und Klicks, über die Homepage-Analytics kann auch der Traffic auf die Website nachgewiesen werden.
Jeweils eine Woche nach Versenden des Newsletter meldet sich Sascha bei mir und wir können die detaillierten Auswertungen des Versands und allfällige Optimierungen für zukünftzige Newsletter besprechen. (Andy Steiner)
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Offline Analytics: Durch das Mitsenden eines druckbaren Gutscheins kann Andy Steiner den Offline Rücklauf der Geburtstagskampagne tracken. Persönliches Feedback holt er aktiv ein, indem er seine Kunden auf die Mailings anspricht.
Es zeigte sich bald, dass die Qualität der Kundendaten extrem hoch war. Bei den ersten Mailings im Frühling 2017 lag die Bumprate (nicht zustellbare Emails) bei 2.1%. Durch stetes Aktualisieren des Adressbuchs entspricht die Zustellrate mittlerweile bei sehr hohen 99.4%.

Schritt5:Neue Ressource erschlossen

Der Wert einer funktionierenden Mailing-Datenbank kristallisiert sich erst mit der Zeit heraus. Dank einer kleinen Investition ist die hair lounge jederzeit in der Lage, seine Kunden mit wenigen Mausklicks anzuschreiben und manchmal gar zu überraschen. Hat man einmal eine funktionierende Datenbasis so hält sich der Pflegeaufwand total im Rahmen.
Der Newsletter ist eine wichtige Ressource der Kundenpflege geworden, die ich nicht mehr missen will. (Andy Steiner)

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